Teamleiter Servicedesk in Direktvermittlung

  • Vertragsart
    Personalvermittlung
  • JOB-ID
    78415
  • Branche
    IT-Dienstleistungen / EDV-Schulung
  • Arbeitszeitmodell
    Vollzeit

Vom kaufmännischen Angestellten, Automobil- oder Industriekaufmann über den Buchhalter bis hin zur Assistenz der Geschäftsführung - bei Adecco finden Sie den für Sie passenden Job - nicht nur in der Arbeitnehmerüberlassung. Wir vermitteln interessante Job- und Karrieremöglichkeiten direkt bei unseren Kunden.

Für unseren Kunden, einen internationalen IT-Dienstleister suchen wir Sie ab sofort als

Teamleiter Servicedesk in Direktvermittlung

Ihre Aufgaben

  • Führen ein SLA gesteuerten Servicedesk inkl. Berichterstellung
  • Eigenverantwortliche Überwachung, der dem Servicedesk zugeordneten SLAs und
    des Kostenbudgets
  • Überwachung, Steuerung und Optimierung der Servicedesk-Prozesse, des
    Servicedesk-Tools und des Wissensmanagement
  • Überwachung des Eskalationsmanagement
  • Enge Zusammenarbeit mit Kundenverantwortlichen und internen Servicepartnern
  • Umsetzung der gruppenweiten IT- und Prozess-Standards
  • Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Teammeetings

Ihr Profil

  • Erfolgreiche/s Berufsausbildung/Studium mit Ausrichtung IT oder vergleichbare in der
    Praxis erworbene Qualifikation
  • Fundierte Erfahrung in der Kundenbetreuung vorzugsweise in der telefonischen
    Kundenbetreuung
  • Fundierte Berufserfahrung in der Führung von Mitarbeitergruppen vorzugsweise im
    Service-Umfeld
  • Erfahrung in der Projektarbeit
  • Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit den Produkten von Microsoft
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Bereitschaft zu gelegentlicher Nacht-/Wochenend- und Feiertagsarbeit
  • Bereitschaft zu Dienstreisen
  • Kenntnisse in den ITIL-Serviceprozessen
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Hohe Eigenmotivation, Frust- und Stresstoleranz
  • Spaß an der Arbeit im Team und mit Mitarbeiter/innen
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Selbständigkeit und Initiative
  • Souveränität im Umgang mit internen und externen Kunden
  • Selbstständige, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
  • Problemlösungskompetenz
  • Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität
  • Soziale Kompetenz und Teamfähigkeit

Ihre Perspektiven

  • Eine Festanstellung in Vollzeit
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Direkteinstellung bei unserem Kunden
  • Vielseitige und interessante Aufgaben in einer zukunftsorientierten Wachstumsbranche
  • Die Möglichkeit sich in einem internationalen Umfeld weiter zu entwickeln

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf bevorzugt über unsere Online-Bewerbungsplattform oder über die unten angegebene E-Mail-Adresse und wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung.

Ihr Kontakt

Adecco Personaldienstleistungen GmbH
Herr Sören Weidemann
Alexanderstraße 7
10178 Berlin
Telefon +49 30/243469-1
soeren.weidemann@adecco.de
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