Teamleiter (m/w/d) für den Kundenservice Bereich

Die Adecco Service Center Solutions GmbH ist Teil des Weltmarktführers Adecco S.A. und eine 100%ige Tochtergesellschaft der Adecco Business Solutions GmbH. Wir vereinen seit über 20 Jahren professionelle Service Center Erfahrung mit modernster Technik. Wir lösen die Probleme unserer Kunden über alle Kommunikationskanäle, entweder in unseren Standorten in Berlin, Erfurt, Fulda oder Wittenberge oder direkt beim Kunden vor Ort.

Für die Verstärkung unseres Teams in Berlin suchen wir schnellstmöglich

Teamleiter (m/w/d) für den Kundenservice Bereich

Deine Aufgaben

  • Die Steuerung deines Teams (ca. 25 Mitarbeiter*innen)
  • Tägliches Briefing des Teams
  • Du bist der fachliche Ansprechpartner für Deine Mitarbeiter*innen
  • Du überprüfst die An- und Abmeldungen, z.B. in und aus den Systemen
  • Du bist verantwortlich für die Einhaltung von Qualitätsstandards und der Quantität deines Teams
  • Mitarbeiterentwicklung, Coaching und Trainings gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben
  • Du bist projektabhängig selbst erster Ansprechpartner für alle eingehenden Kundenanliegen
  • Du übernimmst die Verantwortung für die Mitarbeitereinsatzplanung

Dein Profil

  • Du hast mindestens drei Jahre Führungserfahrung, vorzugsweise im kaufmännischen/betriebswirtschaftlichen Bereich
  • Ein abgeschlossenes Studium in der Betriebs- oder Volkswirtschaftslehre ist wünschenswert
  • Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein hohes Maß an sozialer Kompetenz
  • Du bist souverän in kritischen oder hektischen Situationen und meisterst diese mit deiner Deeskalationsfähigkeit
  • Für eine reibungslose interne und externe Kommunikation bringst du fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit
  • Ein sicherer Umgang mit dem PC, dem Internet und Programmen, wie z.B. Teams für eine virtuelle Führung sind für dich selbstverständlich
  • Erfahrungen im Call-/ Service Center Bereich und der Teamleitung sind von Vorteil, jedoch nicht Bedingung

Das erwartet Dich bei uns

  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • Ein attraktives Gehalt
  • Ein vielseitiges und spannendes Aufgabengebiet mit der Möglichkeit zur Übernahme von eigenständigen Projekten
  • Eine gewissenhafte Einarbeitung
  • Wir bieten Dir die Möglichkeit Dein Aufgabenfeld aktiv mitzugestalten
  • Eine kollegiale und angenehme Arbeitsatmosphäre in hellen, freundlichen Büros
  • Die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten
  • Ein sehr angenehmes, wertschätzendes und respektvolles Teamklima

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Gesundheit und Sicherheit haben für uns bei allen Tätigkeiten höchste Priorität - in der aktuellen Situation umso mehr. Wir und unsere Kunden beraten uns kontinuierlich mit Medizin- und Gesundheitsexperten und treffen in unseren Gebäuden und Geschäftsräumen alle empfohlenen Vorsichtsmaßnahmen, um die Gesunderhaltung unserer Mitarbeiter/innen und aller anderen Menschen zu gewährleisten.

Ihr Kontakt

Adecco Service Center Solutions GmbH
Herr Nikolai Bersuch
Bornitzstraße 73-75
10365 Berlin
Telefon +49 30/8140052225
jobs@abs-group.de
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