Teamleiter Call Center (m/w/d)

Die Adecco Service Center Solutions GmbH ist Teil des Weltmarktführers Adecco S.A. und eine 100%ige Tochtergesellschaft der Adecco Business Solutions GmbH. Wir vereinen seit über 20 Jahren professionelle Service Center Erfahrung mit modernster Technik. Wir lösen die Probleme unserer Kunden über alle Kommunikationskanäle, entweder in unseren Standorten in Berlin, Erfurt, Fulda oder Wittenberge oder direkt beim Kunden vor Ort.

Sie möchten mit Ihrem Know How ein Team voranbringen? Dann suchen wir Sie in Festanstellung als

Teamleiter Call Center (m/w/d)

Deine Aufgaben

  • Als Teamleiter Kundenservicecenter / Call Center für unseren Standort in Erfurt sind Sie für die operative Tagessteuerung und die Optimierung der Performanceziele Ihres Teams verantwortlich.
  • Sie führen ein Serviceteam von bis zu 20 Mitarbeitern fachlich und disziplinarisch. Die Sicherstellung der fachlichen und kommunikativen Qualität der Mitarbeiter gehört ebenso zu Ihren Aufgaben, wie die individuelle Leistungs- und Motivationsförderung der einzelnen Teammitglieder.
  • Nicht zuletzt sind Sie der erste Ansprechpartner für die Belange Ihrer Mitarbeiter und unterstützen diese bei Eskalationsgesprächen mit Kunden sowie in der Schnittstellenkommunikation mit anderen Bereichen.
  • Sie gestalten und optimieren die Prozesse sowie Arbeitsabläufe der Kommunikationskanäle zur Gewährleistung des reibungslosen Betriebsablaufes.

Dein Profil

  • Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung.
  • Vorzugsweise haben Sie bereits Kenntnisse im Customer Care Umfeld erworben und bringen ein fundiertes Know How aus dem technischen Bereich mit.
  • Ihre bisherigen Tätigkeiten waren von einem Dienstleistungs- und Servicegedanken geprägt. Sie wissen was Ihre Kunden wollen und wie man einen sehr guten Kundenservice bietet.
  • Sie sind in der Lage Reportinginstrumente für Ihren Bereich anzuwenden und darüber die Performanceziele Ihres Teams zu verfolgen sowie entsprechende Maßnahmen einzuleiten. Zudem verfügen Sie über soziale Kompetenzen wie Wertschätzung, Feingefühl, Teamgeist und gehen als Vorbild und mit Herzblut die täglichen Herausforderungen an.
  • Die deutsche und die englische Sprache beherrschen Sie verhandlungssicher in Wort und Schrift.
  • Analog Ihrer Mitarbeiter sind auch Sie im Rahmen unserer Servicezeiten (Montag bis Freitag zwischen 8:00-18:00 Uhr) flexibel einsetzbar.

Das erwartet Dich bei uns

  • Hängen Sie die Krawatte an den Nagel: Es erwartet Sie eine offene Arbeitsatmosphäre durch flache Hierarchien und tolle Kollegen.
  • Wachsen Sie mit uns: Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen fördern wir Ihre fachliche und persönliche Entwicklung.
  • Das erwarte Sie: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag sowie eine attraktive Vergütung inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
  • Unsere Anerkennung für Ihr Herzblut: Zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen bei über 500 namenhaften Partnerunternehmen sowie vermögenswirksame Leistungen

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Gesundheit und Sicherheit haben für uns bei allen Tätigkeiten höchste Priorität - in der aktuellen Situation umso mehr. Wir und unsere Kunden beraten uns kontinuierlich mit Medizin- und Gesundheitsexperten und treffen in unseren Gebäuden und Geschäftsräumen alle empfohlenen Vorsichtsmaßnahmen, um die Gesunderhaltung unserer Mitarbeiter/innen und aller anderen Menschen zu gewährleisten.

Ihr Kontakt

Adecco Service Center Solutions GmbH
Personalabteilung
Gustav-Weißkopf-Straße 5
99092 Erfurt
Telefon +49 (0)361 55139 16
service-erfurt-center@adecco.de
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