Teamleiter Bürger-Hotline (m/w/d)

Die Adecco Service Center Solutions GmbH ist Teil des Weltmarktführers Adecco S.A. und eine 100%ige Tochtergesellschaft der Adecco Business Solutions GmbH. Wir vereinen seit über 20 Jahren professionelle Service Center Erfahrung mit modernster Technik. Wir lösen die Probleme unserer Kunden über alle Kommunikationskanäle, entweder in unseren Standorten in Berlin, Erfurt, Fulda oder Wittenberge oder direkt beim Kunden vor Ort.

Für die Verstärkung unseres Teams in Berlin suchen wir schnellstmöglich

Teamleiter Bürger-Hotline (m/w/d)

Deine Aufgaben

  • Die Steuerung deines Teams (ca. 35 Mitarbeiter*innen).
  • Die Überprüfung von An- und Abmeldungen, z.B. in und aus den Systemen.
  • Du bist verantwortlich für die Einhaltung von Qualitätsstandards und der Quantität deines Teams.
  • Mitarbeiterentwicklung, Coaching und Trainings gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.
  • Du bist selbst erster Ansprechpartner für alle eingehenden Kundenanliegen.
  • Die Teilnahme an regelmäßigen Präsenzterminen in einem unserer Center.
  • Du pflegst die Stammdatenbank.

Dein Profil

  • Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein hohes Maß an sozialer Kompetenz.
  • Du bist souverän in kritischen oder hektischen Situationen und meisterst diese mit deiner Deeskalationsfähigkeit.
  • Für eine klare Kommunikation bringst du fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit.
  • Sicherer Umgang mit dem Computer und dem Internet sind für dich selbstverständlich.
  • Die versetzte Arbeit in einem Zeitfenster von 8:00 bis 22:00 Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen, stellt für dich keine Herausforderung dar.
  • Erfahrungen Call-/ Service Center Bereich und der Teamleitung sind für einen reibungslosen Ablauf von Anfang an erforderlich.

Das erwartet Dich bei uns

  • Ein vielseitiges und spannendes Aufgabengebiet mit der Möglichkeit zur Übernahme von eigenständigen Projekten
  • Motiviertes Team – Wir bieten Dir die Möglichkeit Dein Aufgabenfeld aktiv mitzugestalten

Interessiert?

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Gesundheit und Sicherheit haben für uns bei allen Tätigkeiten höchste Priorität - in der aktuellen Situation umso mehr. Wir und unsere Kunden beraten uns kontinuierlich mit Medizin- und Gesundheitsexperten und treffen in unseren Gebäuden und Geschäftsräumen alle empfohlenen Vorsichtsmaßnahmen, um die Gesunderhaltung unserer Mitarbeiter/innen und aller anderen Menschen zu gewährleisten.

Ihr Kontakt

Adecco Service Center Solutions GmbH
Herr Nikolai Bersuch
Bornitzstraße 73-75
10365 Berlin
Telefon +49 30/8140052225
jobs@abs-group.de
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