Qualitätsbeauftragter Deutsche Bahn Dialog (m/w/d)

Die Adecco Service Center Solutions GmbH ist Teil des Weltmarktführers Adecco S.A. und eine 100%ige Tochtergesellschaft der Adecco Business Solutions GmbH. Wir vereinen seit über 20 Jahren professionelle Service Center Erfahrung mit modernster Technik. Wir lösen die Probleme unserer Kunden über alle Kommunikationskanäle, entweder in unseren Standorten in Berlin, Erfurt, Fulda oder Wittenberge oder direkt beim Kunden vor Ort.

Qualitätsbeauftragter Deutsche Bahn Dialog (m/w/d)

Deine Aufgaben

  • Entwicklung von Qualitätskonzepten, Erreichen von Qualitätszielen und Kennzahlen, deren Monitoring und Reporting, sowie Sicherstellen der Einhaltung
  • kontinuierliche Verbesserung des Verantwortungsbereichs im Sinne von Qualität, Kostenminimierung und Termineinhaltung
  • Erhebung von Coaching-, Trainings- und Schulungsbedarfen
  • vorhandene Probleme/Chancen beschreiben und Ziele definieren
  • vorhandene Leistungspotentiale und Kompetenzlücken analysieren
  • Planung und operative Betreuung des KVP
  • Planung und Durchführung von Online-, sowie Präsenz-Qualitätszirkeln, an diversen Standorten
  • Kommunikation zu Qualitätsfragen, Lieferung von relevanten Informationen an das Team, sowie an den Kunden, intern und extern
  • Ansprechpartner im Fachaustausch mit dem Kunden
  • Verantwortung für das Dokumentenmanagement, operative Erstellung, Aktualisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der entsprechenden Dokumente wie Prozessbeschreibungen, sowie individuelle Arbeitsanweisungen, Reporte
  • Planung, Organisation und Bewertung der internen/externen Audits

Dein Profil

  • strukturierter Arbeitsstil, Belastbarkeit, sowie ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft
  • Zuverlässigkeit
  • Kommunikative Umgangs- und Kontaktformen, eigenverantwortliches und selbständiges Arbeiten
  • ausgeprägtes analytisches Denken und Synthesefähigkeit
  • Erfahrung im Qualitätsbereich Customer Service Center
  • Erfahrungen im Reporting, sowie im Change und Prozess Management
  • Fähigkeit zum Perspektivwechsel – offen für neue Problemlösungen
  • Ergebnisorientierung
  • Beherrschung der gängigsten MS Office-Systeme
  • Hohe soziale und emotionale Kompetenz – Du engagierst dich für Deine Kollegen und Kolleginnen, kannst aber auch Deine Erwartungen genau formulieren
  • Reisebereitschaft
  • Dein Herz brennt für die kontinuierliche Qualitätsverbesserung
  • Agile Vorkenntnisse sind kein Hindernis, sondern erwünscht

Das erwartet Dich bei uns

  • Ein vielseitiges und spannendes Aufgabengebiet mit der Möglichkeit zur Übernahme von eigenständigen Projekten
  • Motiviertes Team – Wir bieten Dir die Möglichkeit Dein Aufgabenfeld aktiv mitzugestalten
  • Einsatzort: Berlin

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Gesundheit und Sicherheit haben für uns bei allen Tätigkeiten höchste Priorität - in der aktuellen Situation umso mehr. Wir und unsere Kunden beraten uns kontinuierlich mit Medizin- und Gesundheitsexperten und treffen in unseren Gebäuden und Geschäftsräumen alle empfohlenen Vorsichtsmaßnahmen, um die Gesunderhaltung unserer Mitarbeiter/innen und aller anderen Menschen zu gewährleisten.

Ihr Kontakt

Adecco Service Center Solutions GmbH
Frau Nadin Friedrich
Bornitzstr.73-75
10365 Berlin
Telefon +49 30/8140052225
jobs@abs-group.de
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