Projektmitarbeiter (m/w/d) im Beschwerdemanagement

Vom kaufmännischen Angestellten, Automobil- oder Industriekaufmann über den Buchhalter bis hin zur Assistenz der Geschäftsführung - bei Adecco finden Sie den für Sie passenden Job - nicht nur in der Arbeitnehmerüberlassung. Wir vermitteln interessante Job- und Karrieremöglichkeiten direkt bei unseren Kunden.

Für unseren Kunden - einem internationalen Unternehmen aus dem Bereich Finanzen / Versicherungen - suchen wir Sie als

Projektmitarbeiter (m/w/d) im Beschwerdemanagement

Ihre Aufgaben

  • Schwerpunkt ist die effektive und fristgerechte Bearbeitung von Beschwerden und in diesem Zusammenhang die Berücksichtigung der wirtschaftlichen und/oder juristischer Tragweite für das Unternehmen
  • Die Kontaktpflege mit allen involvierten Stellen u. a. mit der internen Rechtsabteilung, externen Anwälten
  • Gewährleistung der telefonischen Erreichbarkeit für die Endkunden, Geschäftspartner und Lieferung oder Organisation der nachgefragten Services und in den definierten Märkten
  • Sorgfältige Fallrecherche und Bearbeitung von Beschwerden, dazugehöriger Standards sowie vorgegebenen Arbeitsanweisungen und Kompetenzrichtlinien
  • Identifizierung und Analyse von Beschwerdegründen, um die Prozesse, Produkte, Dienstleistungen und das Know-how der Mitarbeiter ständig zu verbessern
  • Dokumentation und Archivierung von Beschwerdevorgängen
  • Verantwortung für die Fristenwahrung der zu bearbeitenden Beschwerdefälle (Case Management) und Einhaltung der Servicevereinbarungen
  • Beteiligung im Ursachenanalyse- und Verbesserungsprozess sowie bei der Qualitätssicherung

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Berufsausbildung als Versicherungsfachwirt, -kaufmann oder Bankkaufmann oder relevante Berufserfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche
  • Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundendienst, bevorzugt im Bereich Lebensversicherung
  • Umfangreiche Kenntnisse der einschlägigen Rechtsvorschriften und Richtlinien des zu betreuenden Markts
  • Sehr gute Kenntnisse zu Produkten/Services innerhalb des zu betreuenden Bereichs
  • Sehr gute organisatorische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz, Teamfähigkeit
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit
  • Fließend Englisch in Wort und Schrift
  • Ein hohes Maß an Kundenorientierung

Ihre Perspektiven

  • Ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld
  • Einen Jahresvertrag mit Option der Verlängerung
  • Ein motiviertes und kollegiales Team mit familiärer Atmosphäre
  • Vollzeit mit Gleitzeit
  • Regelmäßiges Englischtraining in kleinen Gruppen
  • Persönliche Betreuung durch Ihr Adecco-Team

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf bevorzugt über unsere Online-Bewerbungsplattform oder über die unten angegebene E-Mail-Adresse und wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung.

Ihr Kontakt

Adecco Personaldienstleistungen GmbH
Frau Eva Odenwälder
Rohrbacher Straße 3
69115 Heidelberg
Telefon +49 6221/337540
heidelberg@adecco.de
ViewCounter

Dieses Stellenangebot empfehlen

*
*
*