Projektleiter (m/w/d) Call Center

  • Vertragsart
    Werkvertrag/Outsourcing
  • JOB-ID
    83034
  • Arbeitszeitmodell
    Vollzeit

Die Adecco Service Center Solutions GmbH ist Teil des Weltmarktführers Adecco S.A. und eine 100%ige Tochtergesellschaft der Adecco Business Solutions GmbH. Wir vereinen seit über 20 Jahren professionelle Service Center Erfahrung mit modernster Technik. Wir lösen die Probleme unserer Kunden über alle Kommunikationskanäle, entweder in unseren Standorten in Berlin, Erfurt, Fulda oder Wittenberge oder direkt beim Kunden vor Ort.

Sind Sie bereit, mit Ihren Aufgaben zu wachsen, Fachwissen einzubringen, Ideen zu entwickeln und Verantwortung zu übernehmen? Bei der Adecco Service Center Solutions GmbH am Standort Erfurt suchen wir Sie als

Projektleiter (m/w/d) Call Center

Deine Aufgaben

  • Sicherstellen des Erreichens der mit dem Auftraggeber vereinbarten Zielgrößen in Qualität und Quantität (durch Erstellen von geeigneten Monitoring- und Analysewerkzeugen)
  • Analyse und Auswertung von Statistiken, Ableiten und Umsetzen von geeigneten Maßnahmen
  • Überwachung der Personaleinsatzplanung und der Linesteuerung in zweiter Instanz
  • Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses innerhalb des Projekts
  • Überprüfung der Einhaltung von Arbeitsanweisungen
  • Forcieren des Themas aktiver Verkauf
  • Implementierung von neuen ausgehandelten Sachverhalten des Kunden sowie eventueller Zusatzaufgaben
  • Überprüfen von angewandten Prozessen und deren Optimierungsfähigkeit
  • Übernahme der Schnittstellenfunktion zwischen Projektmanagement, HR-Abteilung und Projekt
  • Operative Mitarbeit im Tagesgeschäft
  • Nutzung von vertrieblichen Ansätzen für die Unternehmensgruppe in Bezug auf die Ausdehnung des Projektes bzw. den Zugewinn von anderen Dienstleistungen
  • Führung der Teamleiter sowie der Trainer am eigenen Standort
  • Personalentwicklung und Planung von geeigneten Trainings (Analyse von Leistungsdefiziten)
  • Einführung und Nachhalten einer Meetingkultur zum Wissenstransfer und Erfahrungsaustausch
  • Schaffen einer positiven Arbeitsatmosphäre

Dein Profil

  • Ausbildung: abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, kaufmännische Zusatzqualifikation oder akademische Qualifikation wünschenswert
  • Berufserfahrung: mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Call-Center oder Kundenservice
  • Fach- und Methodenkompetenzen: sehr guter Umgang mit MS-Office (Expertenkenntnisse in Excel) und Call-Center-Tools, gute Kenntnisse in Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement, gute Kenntnisse über gängige Instrumente der Call-Center-Steuerung und Projektmanagement
  • Sozialkompetenzen: Motivationsfähigkeit, Lösungsorientierung, Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen und selbstbewusstes Auftreten

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung (Jahresbrutto) sowie Deines frühstmöglichen Eintrittstermins.

Ihr Kontakt

Adecco Service Center Solutions GmbH
Personalabteilung
Gustav-Weißkopf-Straße 3
99092 Erfurt
Telefon +49 361/55139-18
service-center-erfurt@adecco.de
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