Leitung zentrales Workforcemanagement (m/w/d)

Die Adecco Service Center Solutions GmbH ist Teil des Weltmarktführers Adecco S.A. und eine 100%ige Tochtergesellschaft der Adecco Business Solutions GmbH. Wir vereinen seit über 20 Jahren professionelle Service Center Erfahrung mit modernster Technik. Wir lösen die Probleme unserer Kunden über alle Kommunikationskanäle, entweder in unseren Standorten in Berlin, Erfurt, Fulda oder Wittenberge oder direkt beim Kunden vor Ort.

Leitung zentrales Workforcemanagement (m/w/d)

Deine Aufgaben

  • Durchführung von Soll-/ Ist-Analysen sowie Interpretation historischer Kundenkontaktverläufe
  • Kontinuierliche Verbesserung der Forecast- und Planungsgenauigkeit
  • Weiterentwicklung der Workforce Management-Systeme und des Berichtwesens
  • Identifizierung relevanter Kennzahlen von internen Optimierungspotenzialen
  • Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung der Workforce Management-Systeme sowie deren Schnittstellen zu anderen IT-Systemen
  • Schnittstelle zu anderen Abteilungen

Dein Profil

  • Fach-/ Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften oder gleichwertige Qualifikation
  • Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in einer Serviceorganisation sowie mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams
  • Berufserfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Callcenter-Systemen sowie beim Aufbau eines effektiven Berichtwesens
  • Ausgeprägtes Prozessverständnis und Erfahrung mit Planungs- und Prognosemodellen sowie in der Anwendung von Forcast-Tools
  • Sehr gute Kenntnisse gängiger Office-Anwendungen
  • Bereitschaft zu reisen
  • Gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift

Das erwartet Dich bei uns

  • Ein vielseitiges und spannendes Aufgabengebiet mit der Möglichkeit zur Übernahme von eigenständigen Projekten
  • Motiviertes Team – Wir bieten Dir die Möglichkeit Dein Aufgabenfeld aktiv mitzugestalten
  • Einsatzort: Nach Absprache in einem unserer Standorte (Berlin, Fulda, Wittenberge, Erfurt)

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Gesundheit und Sicherheit haben für uns bei allen Tätigkeiten höchste Priorität - in der aktuellen Situation umso mehr. Wir und unsere Kunden beraten uns kontinuierlich mit Medizin- und Gesundheitsexperten und treffen in unseren Gebäuden und Geschäftsräumen alle empfohlenen Vorsichtsmaßnahmen, um die Gesunderhaltung unserer Mitarbeiter/innen und aller anderen Menschen zu gewährleisten.

Ihr Kontakt

Adecco Service Center Solutions GmbH
Frau Nadin Friedrich
Bornitzstr.73-75
10365 Berlin
Telefon +49 30/8140052225
jobs@abs-group.de
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