IT Product/Service Management - IT Proximity support (m/w/d)

Sie fasziniert das Fliegen, die Technik und der Kosmos?

Dann teilen Sie diese Faszination mit uns - wir sind seit über 20 Jahren DER Ansprechpartner im Bereich Aviation. Wir verstehen uns als Ihre Co-Piloten und gehen gemeinsam mit Ihnen den Weg in spannende Projekte der Luft- und Raumfahrttechnik.

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Für unseren Kunden Airbus Helicopters Deutschland GmbH suchen wir Sie als

IT Product/Service Management - IT Proximity support (m/w/d)

Ihre Aufgaben

  • Eingehende Eskalationen und Beschwerden werden zur weiteren IM-Internen Verarbeitung in nahtloser Zusammenarbeit mit dem 'User Support Team' verfolgt
  • Die Aktivitäten des Proximity Supports sind der Schlüssel für alle Change Management Aktivitäten im Rahmen der ITSM Prozesse, um positive End User Erfahrungen zu gewährleisten wie auch zu ITSM Service Verbesserungen, Automatisierungen und Rollout-Aktivitäten beizutragen
  • Durchführung von technischem Support, der hauptsächlich L1 onsite action, Bearbeitung von besonderen Anfragen in Bezug auf Beschwerden und Eskalationen ist der [Support Spezialist] in der Verantwortung die Support Gruppen / PSLVerantwortlichen zu alarmieren, den Fall zu verfolgen und entsprechende Kundenbetreuungsmaßnahmen zu initiieren und zu koordinieren
  • Von der Organisation eines Vor-Ort-Services bis hin zum Steuern von globalen Awareness Events zur Sicherstellung der IM Prozess Kommunikation, über das Fördern des ITSM Self-Service Toolings und Beratung des End-Users bei der Benutzung des ITSM Tools
  • Die Aktivitäten beinhalten zudem die Organisation einer dedizierten, ergänzenden End-User Kommunikation bzgl. Changes, Events oder Alerts
  • Starkes Engagement bei allen ITSM Service Verbesserungen, Automatisierungen und Rollout Aktivitäten, indem Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert werden und bei der Umsetzung des Change Managements unterstützt wird

Ihr Profil

  • Master / Diplom-Studiengang im Fachbereich Informatik
  • Erkennen von Kundenbedürfnissen und -erwartungen, Serviceorientierung, Lösungsorientiert
  • Problemlösungsmentalität, Change und User Support
  • Gute Kommunikations- und organisatorische Fähigkeiten
  • Englisch mind. verhandlungssicher

Ihre Perspektiven

  • Anspruchsvolle Aufgabenbereiche & ein zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Attraktive Vergütung nach Equal-Pay-Modell sowie attraktive Sonderleistungen (wie z.B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld) nach IG Metall
  • Exklusives Mitarbeitervorteilsprogramm
  • Individuelle Weiterbildungsprogramme z.B. durch unser Schulungssystem "Career Up"
  • Unsere Philosophie: fair, transparent und kollegial

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf bevorzugt über unsere Online-Bewerbungsplattform oder über die unten angegebene E-Mail-Adresse und wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung.

Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

_Gesundheit und Sicherheit haben für uns bei allen Tätigkeiten höchste Priorität - in der aktuellen Situation umso mehr. Wir und unsere Kunden beraten uns kontinuierlich mit Medizin- und Gesundheitsexperten und treffen in unseren Gebäuden und Geschäftsräumen alle empfohlenen Vorsichtsmaßnahmen, um die Gesunderhaltung unserer Mitarbeiter/innen und aller anderen Menschen zu gewährleisten._

Ihr Kontakt

Adecco Personaldienstleistungen GmbH
Fachbereich Aviation
Fuggerstraße 5 - 7
86150 Augsburg
Telefon +49 821/345170
augsburg-aviation@adecco.de
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