Callcenteragent (m/w/d) in der Störungsbehebung

Die Adecco Service Center Solutions GmbH ist Teil des Weltmarktführers Adecco S.A. und eine 100%ige Tochtergesellschaft der Adecco Business Solutions GmbH. Wir vereinen seit über 20 Jahren professionelle Service Center Erfahrung mit modernster Technik. Wir lösen die Probleme unserer Kunden über alle Kommunikationskanäle, entweder in unseren Standorten in Berlin, Erfurt, Fulda oder Wittenberge oder direkt beim Kunden vor Ort.

Sie möchten sich mit Ihrer helfenden Ader in der telefonischen Kundenbetreuung verwirklichen? Dann suchen wir Sie in Festanstellung als

Callcenteragent (m/w/d) in der Störungsbehebung

Deine Aufgaben

  • Sie beraten die Bestandskunden eines namenhaften Telekommunikationsanbieters im Falle einer Störung.
  • Nach einer Schulung und innerhalb einer begleitenden Einarbeitungszeit bearbeiten Sie eingehende Tickets von Kunden bei denen z.B. eine WLAN Störung vorliegt.
  • Sie treten telefonisch mit dem Kunden in Kontakt und gehen gemeinsam verschiedene Hilfestellungen durch, um die Störung zu beseitigen.
  • Anschließend bearbeiten Sie die Kundenanfragen in einer Stammdatenbank.
  • Die eigenverantwortliche Einleitung nachgelagerter Prozesse gehört ebenso zu Ihrem Aufgabengebiet, wie die Einhaltung von Qualitätsstandards.
  • Sie sind Teil eines motivierten Teams und tragen in erheblichem Maße zu einem reibungslosen Ablauf von Prozessen bei.

Dein Profil

  • Idealerweise verfügen Sie über eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich und konnten bereits erste Erfahrungen im Umgang mit Kunden sammeln.
  • Sie haben eine angenehme Telefonstimme und bringen eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit.
  • Grundlegende Computerkenntnisse sowie Erfahrungen in der Arbeit mit MS Office (Word, Excel und Outlook).
  • Eine strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise zeichnen Sie aus.
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, außerdem Freundlichkeit und Offenheit.

Das erwartet Dich bei uns

  • Sie erhalten ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit, inklusive einer intensiven Einarbeitung.
  • Wir zahlen einen Stundenlohn in Höhe von 11,50€.
  • Sie haben Anspruch auf diverse Zusatzleistungen, wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen uvm.
  • Eine freundliche Atmosphäre und ein tolles Kollegenteam freut sich auf Sie.
  • Zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen bei über 500 namenhaften Partnerunternehmen.
  • Es erwarten Sie abwechslungsreiche und spannende Aufgaben.
  • Flache Hierarchie.


Arbeitszeiten:
  • Montag bis Freitag im Zeitrahmen von 08:00 Uhr bis 21:00 Uhr, im 2-Schichtsystem mit wöchentlichem Wechsel.
  • 1mal im Monat an einem Samstag im Zeitrahmen von 09:45 Uhr bis 18:00 Uhr.
  • Für die Tätigkeit am Samstag, erhalten Sie einen Ausgleichstag in der Folgewoche.

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Gesundheit und Sicherheit haben für uns bei allen Tätigkeiten höchste Priorität - in der aktuellen Situation umso mehr. Wir und unsere Kunden beraten uns kontinuierlich mit Medizin- und Gesundheitsexperten und treffen in unseren Gebäuden und Geschäftsräumen alle empfohlenen Vorsichtsmaßnahmen, um die Gesunderhaltung unserer Mitarbeiter/innen und aller anderen Menschen zu gewährleisten.

Ihr Kontakt

Adecco Service Center Solutions GmbH
Personalabteilung
Gustav-Weißkopf-Straße 3-5
99092 Erfurt
Telefon +49 361/55 139 16
service-center-erfurt@adecco.de
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