Adecco stellt strategische Vorteile von Inhouse Outsourcing auf der diesjährigen CallCenterWorld in Berlin vor


Düsseldorf, 28. Januar 2009 – In wirtschaftlich rauen Zeiten ist es unerlässlich, dass Call-Center-Lösungen steigendem Kostendruck standhalten und gleichzeitig den gestellten Anforderungen genügen. „Ein individuell auf die Bedürfnisse des einzelnen Unternehmens zugeschnittener Service ist heute und morgen der Schlüssel zum Erfolg“, weiß Andreas Buchelt, Geschäftsführer Adecco Call Center Solutions, zu berichten. „Beim Inhouse Outsourcing werden die Vorteile der Auslagerung mit denen des Vor-Ort-Services verknüpft, denn der externe Dienstleister und die Mitarbeiter des Kundenunternehmens sind unter einem Dach tätig.“ Die dadurch gewonnene kurze Reaktionszeit und Flexibilität ermöglicht es, sich schnell an geänderte Marktbedingungen anzupassen.

Inhouse Outsourcing bietet sich immer dann als passgenaue Lösung an, wenn wichtige Serviceleistungen weiterhin intern vom Kundenunternehmen bearbeitet werden. Diese Vorgehensweise wird oft favorisiert, um die interne Vernetzung der Arbeitsabläufe beizubehalten und dennoch Teilbereiche an einen externen Partner auslagern zu können. Als Dienstleister stellt Adecco Call Center Solutions vor Ort komplette Call Center Teams inklusive Teamleiter zur Verfügung.

Personalkapazitäten können jederzeit an den tatsächlichen Bedarf angepasst und geschult werden. Die Personal- und Ergebnisverantwortung liegt beim Dienstleister, dessen spezifische Kundenlösungen bereits seit über elf Jahren Markenzeichen sind. „Weiterhin wird von unseren Kunden die Kostentransparenz und das Verbleiben von Know-how im eigenen Unternehmen sehr geschätzt.“, ergänzt Andreas Buchelt.

Der Themenschwerpunkt Inhouse Outsourcing spiegelt sich unverkennbar im Design des Messeauftritts wider. Damit erweitert der Dienstleister auch optisch die Diskussion über die Vorzüge von Out- oder Insourcing um eine weitere Dimension.

Sie finden die Experten von Adecco Call Center Solutions auf der Call Center World in Berlin in der Halle 4 Stand A10.

Über Adecco Call Center Solutions
Inhouse Outsourcing, Kundenservice, Telemarketing sowie die Rekrutierung und Qualifizierung von Call Center Personal bietet Adecco Call Center Solutions -100%ige Tochter des weltweit größten Personaldienstleisters. Seit 1997 ist das Unternehmen solider Partner für die Umsetzung maßgeschneiderter Kundenservice- und Vertriebslösungen. Qualifizierung und Entwicklungschancen für die 350 festangestellten Mitarbeiter sichern die kontinuierlich hohe Qualität und Zufriedenheit der Kunden. Adecco Call Center Solutions ist Mitglied im ABCC und CCF sowie TÜV-zertifiziert nach DIN EN ISO 9001.

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