Für unseren Kunden American Express suchen wir ab sofort 30 Reiseverkehrskaufleute in Voll- oder Teilzeit an den Standorten München, Berlin, Hamburg, Köln und Dortmund.
Ihre Aufgaben:
- Beratung zu und Verkauf von Reiseprodukten wie Flug, Bahn, Mietwagen, Hotel
- Beratung zu den Ausstellungs- und anderen Bedingungen im Zusammenhang mit den Reisedokumenten und den Reiseprodukten
- Beratung zu Einreise- und Visabestimmungen
- Berücksichtigung und Einhaltung der Reiserichtlinien
- Kundenorientierte Kommunikation und Beratung
- Förderung der aktuellen Prefered Supplier Programme
- Kenntnis und Einhaltung der Compliance Bestimmungen
- Betreuung aller eingehenden Anrufe
- Serviceorientierte Beratung und Betreuung der Kunden
- Komplettierung der Buchungen in der Nachbearbeitungszeit (After Call Work/ACW) und bei Bedarf Erstellung der Reisepläne der Reisenden per Fax, Fax-Server oder E-Mail
- Akkurate Abwicklung der Reservierungen
- Bearbeitung aller Anfragen, die per Fax, E-Mail oder Post eingehen
- Komplettierung aller Reservierungen aus dem Online Bereich, die nicht gleich am Telefon abgewickelt werden
- Bearbeitung von Refunds aller nicht in Anspruch genommenen Reisedokumente
- Erstellung und Pflege der Kundenprofile
- Bearbeitung von Reklamationen
- Adminstrative Arbeiten wie Erstellung von Abrechnungen (BSP,DB, GKA, etc.), Reconciliation (ADM/ACM, DB), Flugplanversand sowie Mailings an Kunden, Bearbeitung von nachträglichen Kundenanfragen (Rechnungskopien u.ä.), Visabeschaffung
- Abschließender PNR Check inkl. AFS und BTA
- Ausstellen, packen und termingerechter Versand aller Reisedokumente
- Rechnungsablage
- Klärung interner Rückfragen der Finanzabteilung (internal queries)
- Klärung von EBTA Fehlbelastungen
- Bearbeitung von Kundenanfragen bzgl. Abrechnungsdifferenzen
- Queuebearbeitung
- Bestellung von Office Supply
Ihre Qualifikationen:
- Abschluss als Reiseverkehrskauffrau/-mann oder vergleichbarer Abschluss im Reisebereich
- Mehrjährige Berufserfahrung im Firmendienst eines Vollreisebüros
- Fundierte, fachliche Kenntnisse wie IATA, DB sowie der wichtigen Anbieter wie Airlines, Hotelketten, Autovermietungen
- Sehr gute START/Amadeus-Kenntnisse
- Gute Excel-Kenntnisse
- Teamfähigkeit, Aufgeschlossenheit
- Service- und Qualitätsbewußtsein
- Leistungsbereitschaft, Belastbarkeit sowie Verantwortungsfreudigkeit
- Bereitschaft zur aktiven Teilnahme an Weiterbildungsmaßnahmen
- Gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
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Sämtliche Bezeichnungen richten sich an beide Geschlechter.